Depuis 1998, quai de la Mairie
L'atelier travaille depuis 1998, toujours à la même adresse, 96 quai de la Mairie, 30900 Nîmes.
Cela fait vingt-sept années pleines au moment où ces lignes sont écrites, sans déménagement, sans antenne, sans second local : si quelqu'un vous propose un rendez-vous ailleurs pour du mobilier libre, ce n'est pas nous, et cette précision vaut mieux qu'une longue promesse commerciale.
Le lieu se trouve à quelques minutes à pied de la Maison Carrée, entre le quai et les petites rues qui montent vers l'Écusson. Les clients viennent des quartiers Gambetta, Riquier ou Beausoleil, parfois de Marguerittes, de Bouillargues, de Caissargues. Plus rarement au-delà, quand une commode de famille vaut le déplacement. Les horaires n'ont pas bougé depuis longtemps : du lundi au jeudi de 8h30 à 17h30, le vendredi de 8h30 à 15h00, week-end fermé. Le numéro 04 20 84 73 51 sonne sur le poste d'accueil. L'adresse électronique est [email protected], et le site porte exactement ce nom : sirkeerhubio.click.
Quatre personnes font tourner la maison. Nathalie Dubois s'occupe des devis. Camille Simon tient l'administration, Camille Vincent les travaux, Julien Martin l'accueil. Quand vous appelez, l'une de ces quatre voix vous répond, jamais un standard externalisé ni une plateforme de prise de rendez-vous.
Ce qui est tenu, ce qui ne l'est pas
Sur les pièces que nous fabriquons, meubles posés au sol, étagères, caisses et cadres, l'engagement porte sur la conformité au devis signé et sur la tenue du bois dans un usage normal, à l'intérieur et à l'abri de l'humidité, avec des assemblages collés et chevillés selon les cas et des finitions indiquées noir sur blanc sur le devis, produit utilisé compris.
Nous ne garantissons pas les mouvements naturels du bois au-delà de ce qu'un matériau vivant accepte, ni les dégâts causés par un choc, un dégât des eaux, un radiateur trop proche ou un produit d'entretien inadapté.
Une porte de placard qui joue après trois hivers n'est pas un défaut de fabrication. C'est du bois qui a bougé. Ce que nous ne faisons pas, il faut le dire aussi nettement : l'atelier ne touche pas aux véhicules, à l'électricité du bâtiment, aux circuits de froid ni au gros œuvre, murs, toitures ou structures, et il n'applique ni pesticide ni biocide. Il ne promet aucun résultat chiffré, aucun revenu, aucun placement, et n'intervient ni en conseil juridique ni en conseil financier.
Aucune immatriculation professionnelle, aucune licence, aucune adhésion à un organisme de métier.
Aucune somme d'argent gagnée n'est promise ici, ni à vous, ni en exemple, ni au nom d'un client passé.
Quand quelque chose ne va pas
Un défaut se signale par téléphone au 04 20 84 73 51, ou par courriel à [email protected], en précisant la date du devis et le numéro de la pièce. Un message vocal suffit dans un premier temps.
Julien Martin note la demande le jour même et la transmet à Camille Vincent, qui regarde le meuble ou l'étagère. Un rendez-vous est ensuite fixé, en général sous huit à quinze jours selon la saison, plus vite en janvier et février qu'en mai. Le déplacement se fait chez vous, dans Nîmes et les communes proches, ou à l'atelier si la pièce peut être transportée sans risque.
Deux issues sont possibles. Si le défaut relève de notre fabrication, la reprise est faite sans facture : resserrage d'un assemblage, remplacement d'une pièce, reprise d'une finition. Si le défaut vient de l'usage, de l'humidité ou d'un choc, un devis de réparation est établi avant toute intervention, et rien n'est engagé sans votre accord écrit.
Aucun délai de réparation n'est garanti à l'avance.
Nous ne promettons ni date ferme, ni résultat, ni remplacement systématique. Ce que nous promettons, c'est une réponse, un avis honnête et une trace écrite de ce qui a été décidé. Sur les objets confiés pour restauration, un inventaire photographique est réalisé à la réception, et une copie vous est remise le jour même.
Qui parle, et quand
Les devis sont signés par Nathalie Dubois.
C'est elle qui répond des montants, des délais annoncés et des modifications en cours de route, et une commande qui change de dimensions passe par un avenant écrit, jamais par un accord oral donné sur un coin d'établi.
Camille Simon tient les écritures et les échanges administratifs, y compris les courriers de réclamation. Un désaccord qui n'est pas réglé à l'atelier lui est adressé par écrit à l'adresse du quai de la Mairie, avec copie par courriel. Une réponse écrite est envoyée dans les quinze jours ouvrés.
Camille Vincent ne prend pas les appels commerciaux et ne fixe pas les prix, mais c'est lui qui décide si un défaut relève de la fabrication ou de l'usage. Cette décision est expliquée, montrée sur la pièce, et consignée. Si vous n'êtes pas d'accord, un second avis est demandé à un autre ébéniste de la région, à vos frais, et le rapport est versé au dossier.
Sur place, l'atelier ferme à 15h00 le vendredi. Les demandes envoyées le week-end sont traitées le lundi matin. La maison Sirkeerhubio EURL ne sous-traite aucune réparation et n'envoie personne d'autre que ces quatre personnes.